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Título
Text copied to clipboard!Especialista em Atendimento de Pedidos
Descrição
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Estamos à procura de um Especialista em Atendimento de Pedidos dedicado e detalhista para integrar nossa equipe. O profissional será responsável por garantir que todos os pedidos de clientes sejam processados com precisão, rapidez e excelência, desde o recebimento até a entrega final. O Especialista em Atendimento de Pedidos atuará como elo entre os clientes, a equipe de vendas, o setor de logística e o departamento financeiro, assegurando que todas as etapas do processo sejam cumpridas conforme os padrões da empresa. Entre suas principais funções, estão o acompanhamento do status dos pedidos, a resolução de eventuais problemas ou dúvidas dos clientes, a atualização de informações em sistemas internos e o suporte à equipe de vendas para garantir a satisfação do cliente. O candidato ideal deve possuir habilidades de comunicação, organização e resolução de problemas, além de experiência prévia em atendimento ao cliente ou áreas correlatas. É fundamental ter atenção aos detalhes, capacidade de trabalhar sob pressão e facilidade para lidar com múltiplas tarefas simultaneamente. O Especialista em Atendimento de Pedidos também será responsável por analisar indicadores de desempenho, sugerir melhorias nos processos e colaborar com outras áreas para otimizar a experiência do cliente. Se você é proativo, gosta de desafios e busca crescimento profissional em um ambiente dinâmico, essa vaga é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Receber, analisar e processar pedidos de clientes.
- Acompanhar o status dos pedidos até a entrega final.
- Manter contato com clientes para esclarecer dúvidas e fornecer informações.
- Atualizar sistemas internos com dados dos pedidos.
- Resolver problemas relacionados a atrasos, devoluções ou trocas.
- Colaborar com equipes de vendas, logística e financeiro.
- Garantir a satisfação do cliente durante todo o processo.
- Elaborar relatórios de acompanhamento de pedidos.
- Sugerir melhorias nos processos de atendimento.
- Cumprir prazos estabelecidos e metas de desempenho.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo; superior será um diferencial.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou áreas similares.
- Habilidade de comunicação verbal e escrita.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e com prazos.
- Conhecimento em sistemas de gestão de pedidos.
- Proatividade e espírito de equipe.
- Facilidade para lidar com múltiplas tarefas.
- Conhecimento básico em pacote Office.
- Disponibilidade para trabalhar em horário comercial.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência prévia em atendimento de pedidos?
- Como lida com situações de pressão e prazos apertados?
- Já trabalhou com sistemas de gestão de pedidos? Quais?
- Como garantiria a satisfação do cliente em casos de atraso?
- Descreva uma situação em que precisou resolver um problema com um pedido.
- Você se considera uma pessoa organizada? Por quê?
- Está disponível para trabalhar em horário comercial?
- Como lida com múltiplas tarefas ao mesmo tempo?
- Tem experiência em contato direto com clientes?
- Quais são suas expectativas de crescimento na área?
